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  1. うず惚れの喜怒哀楽・闘病日記〜目指せ快適健康生活365日〜
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  3. 〜結局はお役所仕事なのね・・・〜

2011年03月11日

〜結局はお役所仕事なのね・・・〜

昨日は心療内科で貰っている、「自立支援受給者票」の更新手続きに市役所に行ってきました。
正直言ってまだ風邪も完治していない中での、ちょっと辛い外出です(-_-;)。

久し振りに行く市役所は一部の建物・駐車場で工事がされており、いつも使用する駐車場が使用出来ない状態だった為、別館の方へ止めて目的の課に行く事に・・・(-"-)。

地元の市役所は建物が3つに分かれていて、西館・南館・東館といったように、課によって場所が違い、目的の場所に行くためには建物の外に設置されている連絡通路を通り、道路を渡って行かなければならない、非常に不便で移動距離を強いられる造りになっています(-_-;)。

・・・そんな中、タイミング悪く、私が手続きに行こうとしている「障害福祉課」は駐車場も建物も工事中で仮造りになっており、地下2階駐車場に車を止め・地上2階まで上がって連絡通路を通り、再度1階まで下りなければ目的の場所には行く事が出来ず、体調の悪い私にはとても辛い運動になりました(>_<)。

目的の建物に辿り着いたものの案の定仮造りの為、場所がいつもと違っており、何処に行けば良いのか分からずウロウロしていると、職員の方が近づいて来てくれて「こちらですよ。」と案内をしてくれました(*^_^*)。

・・・と、ここまでは良かったのですが・・・。

案内された場所には机が一つに椅子が2つ(ー_ー)!!。
先に一人の方が相談されており、担当職員も一人で対応。
待っている為の椅子も無く、いかにも仮の建物・・・といった感じでした(・_・;)。

いつもであれば、隣との境が付いたテーブルが4つ程度あり、待合の椅子も対応職員も沢山おり、待ち時間も少なく・待っているのも苦にはなりません(*^_^*)。
 
・・・でも今回は、待っている人用の椅子などは無く、机も相談窓口も一つのみ

先に相談に来ている方は、かなり長い間相談されている感じで、終わる気配も有りませんでした(-_-;)。
 
私と付き添ってくれた主人は、待つために座る椅子も無く、通路の壁に寄りかかって屈んで待っていました←主人は立ちながらウロウロ。

30分位待っていたでしょうか・・・?
未だに終わる気配も無い先の方は別にしても、屈んでいる私の前を職員の人達が何度も行き来したり、奥の机で仕事をしている人達も・相談を受けている窓口の方もチラチラと私達を見ています。(-"-)。←視線が合うから分かりますよね。

でも誰一人として、私達に話しかけてくる人はいませんでした(・_・)。

30分もただの通路で屈んで待っている・・・。
明らかに何か用事が有って待っているのは分かりますよね?

「どんなご用件でしょうか?」「椅子をお持ちしましょうか?」「こちらで別にお話を伺います。」・・・そんな掛け声を待つ私は愚かでしょうか?

そんな「もう限界かも」「椅子のある所で待っていようかな?」なんて思っていた時でした(-"-)。
明らかに上司のような方が職場に戻ってきて直ぐに私達に気づき、早足で慌ててやって来て「何時からお待ちしていたんですか?」「どうぞこの椅子にお掛け下さい」(事務所内にあった椅子をわざわざ持ってきてくれました)と、テキパキと対応して下さったんです\(◎o◎)/!。

そうして私が「更新の手続きに来た」事を話すと、「申し訳ありません、こちらは相談窓口になっておりまして、更新手続きはこちらになります」と、担当部署まで案内して下さったのでした(・o・)。

そこにはこれまで同様4つ程度の仕切られた机があり、待合椅子も勿論、窓口も空いていて1つ空いていたので、担当の人を呼んで私を窓口の椅子に座らせてくれたのでした(゜o゜)。

そうして一言、「違う窓口で長い間お待たせさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。お疲れだったでしょう?本当にすみません・・・。」と謝られて去って行ったのでした(*^_^*)。

窓口は空いていたので直ぐに対応してくれて、ものの10分程度で終わりました。
待っている時間が何だったのだろう?という感じです(-_-;)。

立ち上がってその場を立って見てみると、私が間違えて案内された窓口と、担当の窓口とは通路(壁)で見えなかっただけで端と端で繋がっている(コの字状態?)、同じ職場だったのでした\(◎o◎)/!。

・・・だったら、幾らでも案内や声掛けする方法は有ったでしょうに・・・(-"-)!!

障碍者だからと素通りされてしまったのか・何も分からないと思われたのかは分かりません。
でも、一言「何のご用でしょうか?」と聞いてくれれば、こんなに無駄な時間を費やす事も無かったのに・・・(-_-;)。←仮にも「福祉課」でしょうに!!

一気に疲労が出てしまった私は、吐き気がして意識モウロウ状態
主人に頼んで途中、ファミレスに寄って貰い、水分補給と精神安定剤の頓服を服用したのでした(-.-)。

時間を見ると15時を15分過ぎた所。
「あの無駄な待ち時間さえなければ、ファミレスのランチにも間に合ったのに!!」・・・と、さらに怒りと疲労感で一杯になった、今回の出来事でした。←ちょっとセコイ(^^ゞ?

「福祉課」と言っても、所詮は「お役所」仕事。
困っている人にも見て見ぬふり・・・の市役所職員の態度に、思わず市のHPから苦情を書いてしまおうかと思ったのでした^^;。

・・・つい怒り心頭・疲労一杯で、長々と書いてしまいました。
失礼いたしました(^^ゞ。


posted by うず惚れ at 03:01 | Comment(2) | TrackBack(0) | 今日の「怒」 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
あらら。。。。更新のお続き、ただでさえ体調が優れて
いないのに大変でしたね。。。お察ししますm(_ _)m


にしてもこの対応は酷過ぎですね。。。
正直に対応の仕方に問題があると伝えても良かったと
思いますよ。

私も、たらい回しにあった挙句窓口の人に
「自立支援の手続きをしたいのですが。。。」と言ったら
曖昧な表現だと判断され何がしたいんだと逆ギレされた感じ
でしたもん。。。(苦笑)

しかも、申請ができるところは実は自宅の目と鼻の先にある
地域福祉課であり、わざわざ電車で10分程行った区役所では
無かったっていうオチ。。。(;´Д`)

どこに怒りの矛先を向けたら良いのか。。。
最終的にはトホホと思いましたヨ

何はともあれ、無事に更新ができたようで良かったです。
おつかれさまでした〜☆
Posted by usamiri at 2011年03月11日 10:13
>usamiriさんへ
コメントが遅くなってしまいましてすみませんでした。

お役所と言うのは確かにイメージ的にはお偉いさんの働く場・・・というイメージが有りますが、それでも市民の為の場ですよね。

こんな風にたらい回しにされたり・改装中で今まで以上に複雑な中、ずっと待っている人が目の前にいるのに、沢山いる職員の誰も声をかけてくれないなんて、やっぱりお役所仕事なんだなぁ・・・と思わされます。

usamiriも同様の経験をされたとの事。
弱者にはほんの少しの事でも、行動するのは大変なのだと言う事、理解して欲しいものですね・・・。

今回は本当に酷い目に遭いました。
でも私だけではないと分かり、何処もそうなのか・・・という気持ちも知りました・・・。
お互いに大変ですね・・・。
Posted by うず惚れ at 2011年03月17日 03:49
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